Ultima actualizacion: 23 de abril de 2026

Esta politica de privacidad describe como Memories Eternal ("nosotros", "la Plataforma") recopila, usa, almacena y protege tu informacion personal, en cumplimiento con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico y el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Memories Eternal, con domicilio para efectos de notificaciones en soporte@memories-eternal.com. El encargado de proteccion de datos puede ser contactado en privacidad@memories-eternal.com.

2. Informacion que recopilamos

Datos personales

Datos de cuenta: Nombre, correo electronico y contrasena cifrada (bcrypt).
Contenido del memorial: Fotos, audios, videos, textos biograficos, fechas, relaciones familiares y cualquier otro contenido que subas voluntariamente sobre la persona recordada.
Conversaciones: Historial de mensajes con la IA (tanto publicos como privados).

Datos biometricos

Muestras de voz: Grabaciones de audio utilizadas para la clonacion de voz. La voz es un dato biometrico sensible y su tratamiento requiere tu consentimiento explicito, el cual otorgas al activar la funcion de clonacion de voz.

Datos de uso

Paginas visitadas, frecuencia de uso, dispositivo y navegador (recopilados de forma anonimizada).
No utilizamos herramientas de terceros para analitica (como Google Analytics). Todo el tracking es propio y anonimizado.

Datos de pago

Procesados directamente por Stripe Inc. No almacenamos numeros de tarjeta de credito, CVV ni datos bancarios en nuestros servidores. Solo conservamos el ID de cliente y suscripcion de Stripe.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tu informacion para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias)

Proporcionar y mantener el servicio de memoriales digitales
Generar respuestas de IA personalizadas basadas en la informacion del memorial
Procesar la clonacion de voz y sintesis de audio
Procesar pagos y gestionar suscripciones
Enviar notificaciones sobre fechas especiales configuradas por ti
Comunicaciones esenciales sobre tu cuenta (seguridad, cambios en terminos)

Finalidades secundarias (opcionales)

Envio de novedades y mejoras del servicio por correo electronico
Analisis anonimos y agregados para mejorar la plataforma

Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde Ajustes o contactando a privacidad@memories-eternal.com.

4. Compartir informacion y transferencias internacionales

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu informacion personal con terceros para fines publicitarios o de marketing.

Para el funcionamiento del servicio, tus datos son procesados por los siguientes proveedores con sede en Estados Unidos:

Proveedor	Datos compartidos	Finalidad
OpenAI	Texto del prompt y contexto del memorial (sin nombre real del usuario)	Generacion de respuestas de IA
ElevenLabs	Muestras de audio y texto para sintesis	Clonacion y sintesis de voz
Stripe	Datos de pago, email	Procesamiento de pagos
Cloudflare R2	Archivos multimedia (fotos, audios)	Almacenamiento seguro de archivos

Estas transferencias internacionales se realizan con las garantias contractuales adecuadas. Al registrarte y usar la Plataforma, otorgas tu consentimiento informado para estas transferencias conforme al articulo 36 de la LFPDPPP.

Tambien podremos compartir informacion cuando sea requerido por una orden judicial o autoridad competente conforme a la legislacion aplicable.

5. Almacenamiento y seguridad

Encriptacion AES-256 para datos en reposo
SSL/TLS para datos en transito
Contrasenas cifradas con bcrypt (12 rondas)
Archivos multimedia en Cloudflare R2 con encriptacion a nivel de servidor
Respaldos diarios automaticos con retencion de 7 dias
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado

6. Tus derechos (ARCO y GDPR)

Conforme a la LFPDPPP y el GDPR, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de todos tus datos personales en formato estandar (JSON/archivos originales).
Rectificacion: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
Cancelacion/Supresion: Solicitar la eliminacion permanente de tu cuenta y todos los datos asociados.
Oposicion: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
Portabilidad: Exportar tus datos en formato estandar para transferirlos a otro servicio.
Limitacion: Solicitar la restriccion temporal del tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envia tu solicitud a privacidad@memories-eternal.com incluyendo tu nombre, correo de la cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles (LFPDPPP) o 30 dias (GDPR).

7. Eliminacion de datos y proveedores externos

Cuando solicitas la eliminacion de tu cuenta:

Todos los datos en nuestros servidores se eliminan permanentemente en un plazo de 30 dias naturales.
Los archivos multimedia en Cloudflare R2 se eliminan en el mismo plazo.
Las voces clonadas en ElevenLabs se solicitan para eliminacion. Ten en cuenta que ElevenLabs puede retener datos segun sus propias politicas de retencion.
OpenAI no almacena las conversaciones procesadas a traves de su API segun su politica vigente.
Los datos de pago en Stripe se conservan segun sus obligaciones legales y fiscales.

8. Cookies

Utilizamos unicamente cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma:

Sesion: Para mantener tu sesion iniciada (expira al cerrar el navegador o tras 120 minutos de inactividad).
Preferencia de idioma: Para recordar tu idioma seleccionado (expira en 1 ano).
CSRF: Token de seguridad para proteger formularios.

No utilizamos cookies de terceros para publicidad, remarketing ni tracking externo.

9. Retencion de datos

Tus datos se conservan mientras mantengas tu cuenta activa.
Cuentas inactivas por mas de 12 meses: se envia notificacion antes de cualquier accion.
Eliminacion de cuenta: todos los datos se eliminan en un plazo de 30 dias naturales.
Los respaldos que contengan tus datos se eliminan automaticamente tras 7 dias de la rotacion.

10. Menores de edad

La Plataforma esta destinada exclusivamente a usuarios mayores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contacta a privacidad@memories-eternal.com.

11. Cambios a esta politica

Cualquier cambio sustancial a esta politica sera notificado con al menos 30 dias de anticipacion a traves de correo electronico y un aviso dentro de la Plataforma. Los cambios menores (correcciones gramaticales, clarificaciones) se publicaran directamente con la fecha de actualizacion.

12. Autoridad reguladora

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una queja ante:

Mexico: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI) — home.inai.org.mx
Union Europea: La autoridad de proteccion de datos de tu pais de residencia

13. Contacto

Privacidad y derechos ARCO: privacidad@memories-eternal.com
Soporte general: soporte@memories-eternal.com

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