Ultima actualizacion: 23 de abril de 2026

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder y utilizar Memories Eternal ("la Plataforma"), aceptas estar sujeto a estos Terminos de Uso. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no deberas utilizar la Plataforma.

2. Descripcion del servicio

Memories Eternal es una plataforma de memoriales digitales que utiliza inteligencia artificial para crear experiencias interactivas que preservan la memoria de seres queridos. El servicio incluye almacenamiento de contenido multimedia, chat con IA, clonacion de voz y videollamadas.

3. Jurisdiccion y legislacion aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC). Para usuarios de la Union Europea, aplican adicionalmente las disposiciones del Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR). Cualquier controversia sera resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.

4. Registro y cuenta

Para utilizar la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contrasena y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes ser mayor de 18 anos para registrarte y utilizar la Plataforma.

5. Contenido del usuario

Al subir contenido a la Plataforma (fotos, audios, textos, etc.), conservas todos los derechos de propiedad sobre dicho contenido. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar el contenido unicamente dentro del contexto de tu memorial y segun las configuraciones de privacidad que establezcas.

6. Contenido de terceros y memoriales compartidos

Al subir contenido que involucre a terceras personas (fotos, audios, informacion biografica), declaras que cuentas con el consentimiento de dichas personas o de sus representantes legales para su uso en la Plataforma. Eres el unico responsable del contenido que subas.

Cuando compartes un memorial con otros usuarios, les otorgas acceso segun el rol asignado (visor o colaborador). Como propietario del memorial, eres responsable de gestionar los accesos. Los colaboradores que agreguen contenido deben cumplir con estas mismas obligaciones respecto al contenido de terceros.

7. Uso de inteligencia artificial

La IA utilizada en la Plataforma genera respuestas basadas en la informacion proporcionada por el usuario. Estas respuestas son creaciones artificiales y no representan las opiniones, declaraciones o voluntad real de la persona recordada. El usuario reconoce y acepta que:

Se trata de una herramienta de memoria y consuelo, no de una replica real de la persona
Las respuestas generadas pueden contener inexactitudes o interpretaciones que no reflejan fielmente a la persona
El contenido de las conversaciones se envia a OpenAI (con sede en Estados Unidos) para su procesamiento, sin incluir datos personales identificables del usuario
No se deben tomar decisiones legales, medicas o financieras basadas en las respuestas de la IA

8. Clonacion de voz y datos biometricos

La voz es considerada un dato biometrico en diversas jurisdicciones. Al utilizar la funcion de clonacion de voz:

Declaras que tienes el derecho legal para usar las muestras de audio proporcionadas (como familiar directo, albacea o representante legal de la persona fallecida)
Otorgas consentimiento explicito para el procesamiento biometrico de dichas muestras de audio
Aceptas que las muestras de audio se envian a ElevenLabs (con sede en Estados Unidos) para la sintesis de voz
La voz clonada solo sera utilizada dentro de la Plataforma y no sera compartida con terceros
Puedes solicitar la eliminacion de la voz clonada en cualquier momento desde la configuracion del memorial

9. Transferencia internacional de datos

Para el funcionamiento de la Plataforma, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de tu pais de residencia, incluyendo Estados Unidos, a traves de los siguientes proveedores:

OpenAI — Procesamiento de conversaciones de IA
ElevenLabs — Sintesis y clonacion de voz
Stripe — Procesamiento de pagos
Cloudflare R2 — Almacenamiento de archivos multimedia

Estas transferencias se realizan con las garantias adecuadas conforme a la legislacion aplicable. Al usar la Plataforma, otorgas tu consentimiento para dichas transferencias.

10. Planes y pagos

La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago. Los pagos se procesan a traves de Stripe. Las suscripciones se renuevan automaticamente hasta que sean canceladas.

Politica de reembolso: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 dias naturales posteriores a tu primer pago si no estas satisfecho con el servicio. Para suscripciones recurrentes, la cancelacion toma efecto al final del periodo de facturacion vigente. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a soporte@memories-eternal.com.

11. Cuenta inactiva y fallecimiento del titular

Si tu cuenta permanece inactiva por mas de 12 meses consecutivos, te enviaremos una notificacion. Si no hay respuesta en 30 dias, la cuenta podra ser suspendida (los datos no se eliminan).

En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, un familiar directo o representante legal puede solicitar:

La transferencia de la titularidad de la cuenta y sus memoriales
La exportacion de todos los datos asociados
La eliminacion permanente de la cuenta

Para ello, debera presentar documentacion que acredite el vinculo familiar o representacion legal y un certificado de defuncion. Solicitudes a: soporte@memories-eternal.com.

12. Exportacion de datos

Tienes derecho a solicitar una copia de todos tus datos en formato estandar (JSON para textos, archivos originales para multimedia). La solicitud se procesara en un plazo maximo de 30 dias habiles. Puedes solicitar la exportacion desde la seccion de Ajustes o contactando a soporte@memories-eternal.com.

13. Conducta del usuario

Te comprometes a no utilizar la Plataforma para actividades ilegales, difamatorias, acosadoras o que violen los derechos de terceros. Queda prohibido crear memoriales con fines de suplantacion de identidad, fraude o acoso. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos terminos.

14. Limitacion de responsabilidad

Memories Eternal no es un sustituto de la atencion medica o psicologica profesional. Si experimentas crisis emocionales, te recomendamos contactar a un profesional de salud mental o la Linea de la Vida (800 911 2000 en Mexico). La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantias de disponibilidad continua o libre de errores.

15. Modificaciones a los terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Los cambios sustanciales seran notificados con al menos 30 dias de anticipacion a traves de la Plataforma y/o por correo electronico. El uso continuado del servicio despues de la notificacion constituye aceptacion de los nuevos terminos.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos terminos:

General: soporte@memories-eternal.com
Legal: legal@memories-eternal.com

Terminos de uso